Política de Reembolso
En Regalos Kaustin queremos que cada detalle que entregamos cumpla con tus expectativas y genere momentos inolvidables. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones donde sea necesario realizar un cambio o reembolso.
1. Condiciones para aplicar un reembolso o cambio
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Los reembolsos o cambios aplican únicamente en casos donde el producto:
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Llegue en mal estado o con daños durante el transporte.
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No corresponda al producto solicitado (error en el pedido).
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Presente defectos de fabricación o preparación.
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⚠️ Nota: Por tratarse de productos perecederos, personalizados o de consumo inmediato (ejemplo: canastas de frutas, postres o arreglos comestibles), no aplican reembolsos por desistimiento de compra una vez entregado el pedido.
2. Plazos para solicitar el reembolso
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El cliente debe notificar cualquier novedad dentro de las 6 horas posteriores a la entrega del producto.
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Pasado este tiempo no será posible gestionar cambios o devoluciones.
3. Procedimiento para solicitar el reembolso
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Enviar un correo a regaloskaustin@gmail.com o escribirnos a través de nuestros canales oficiales (WhatsApp +57 3106970147).
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Adjuntar el número de pedido y evidencia fotográfica del producto recibido.
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Nuestro equipo validará la solicitud en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
4. Opciones de reembolso
Dependiendo del caso aprobado, el cliente podrá elegir entre:
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Reposición del producto sin costo adicional.
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Bono de compra para usar en futuras órdenes.
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Devolución del dinero, realizada en un plazo máximo de 5 días hábiles a través del mismo medio de pago utilizado.
5. Excepciones
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No aplican reembolsos cuando el cliente no esté disponible para recibir el pedido en la fecha y hora acordada.
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No se aceptan devoluciones de productos una vez consumidos, manipulados o alterados después de la entrega.